AXIALYS Interactive - Corporate - Communiqué de presse: Un accueil téléphonique sans faille avec Tel2biz

Pour permettre à une entité d'offrir à ses clients un point d'entrée unique vers l'ensemble de ses services et de ses implantations, AXIALYS Interactive propose un service spécialement dédié aux réseaux de points de vente ou à toutes les autres structures qui sont confrontées aux problèmes de diffusion de la liste et des coordonnées de leurs implantations et de coordination de leur accueil téléphonique. Un cas pratique, PHYSIOMINS, qui a choisi la solution d’AXIALYS Interactive pour optimiser sa politique de satisfaction-client.

Un numéro unique pour l’ensemble d’un réseau

AXIALYS Interactive offre aux entreprises un service de localisation de points de vente simple et efficace à destination de leurs clients, via un numéro unique. Le consommateur peut identifier et choisir interactivement le ou les sites (points de vente, point de livraison, agences…) dont la localisation et l’accessibilité correspondent le mieux à ce qu’il recherche. Avec la possibilité de personnaliser le message d’accueil du service, ce numéro unique permet de centraliser l’information et constitue un formidable relais de communication de l’ensemble d’un réseau.

Un outil au service de la relation-client

Ce service se caractérise par la simplicité de son utilisation : L’appelant est accueilli sur le service par un message de bienvenue. Il est ensuite invité à saisir les 5 chiffres de son code postal.

• un ou plusieurs sites sont implantés dans la ville ou le département : le service présente alors le ou les sites de la ville ou du département sélectionné. Pour être mis en relation avec un centre, l’appelant appuie sur la touche dièse.
• Il n’y a pas de site dans la ville ou le département : une table de correspondance permet de réorienter l’utilisateur vers le point de vente le plus proche de son domicile.

AXIALYS Interactive a développé un Extranet de gestion qui permet de gérer et de paramétrer les informations à diffuser pour les points de vente concernés (ouverture, fermeture, changement d'horaires, messages spéciaux...). Les statistiques détaillées offrent la possibilité de suivre et d’analyser précisément l’historique, l’origine géographique et le volume des appels.

Ce service s’intègre parfaitement dans la politique de relation-client d’une entreprise : offrant un traitement homogène des appels et une prise de contact facilitée, la mise en place d’un numéro unique pour tout un réseau optimise la professionnalisation d’une marque et accroît efficacement sa zone de chalandise. En outre, l’automatisation d’informations récurrentes permet un gain de productivité et une réponse au consommateur 24h sur 24h, 7 jours sur 7.

L’exemple de PHYSIOMINS

PHYSIOMINS, spécialiste de l’amincissement, dispose de 90 franchises en France et 50 à l’étranger. Afin de renforcer sa communication dans la presse nationale et de faire connaître ses différents instituts, la société a fait appel au service de localisation de points de vente d’AXIALYS Interactive.

« Afin d’optimiser notre communication concernant nos différentes franchises françaises, nous avons décidé de faire appel à AXIALYS Interactive qui via un service de numéro unique permet à nos clients de connaître l’institut de plus proche de chez lui. AXIALYS Interactive a mis en place une table de correspondance permettant, dans le cas où il n’existe pas de franchise dans le département sélectionné, de réorienter le consommateur vers un point de vente le plus proche de son domicile. L’intérêt de ce service ne s’applique pas seulement au consommateur mais également PHYSIOMINS. Il nous permet de mesurer le retour de nos clients d’un point de vue qualitatif et quantitatif. Nous pouvons déterminer quel est le centre le plus sollicité, quelle région attire les consommateurs ou au contraire quelle région ne les attire pas. Nous pouvons également savoir, où implanter de nouveaux centres en fonction de la demande des appelants », indique Valentine Cadena, responsable marketing de PHYSIOMINS.

Une prestation globale

AXIALYS a déjà largement prouvé ses compétences en la matière en concevant et en hébergeant de nombreux services (Montres Pierre Lannier, Point Mariage, chèques Kadeos pour le Groupe PPR : FNAC, Printemps, La Redoute).

L’expertise d’AXIALYS lui permet de proposer aux utilisateurs une offre cohérente qui couvre tous les aspects de la mise en place de l'offre :

• Arborescence du service
• Enregistrement en studio
• Hébergement du serveur vocal
• Maintenance et surveillance de l’application
• Accès aux statistiques d’appel
• Choix d’un numéro et câblage sur les machines d’Axialys

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