AXIALYS Interactive - Nos solutions vocales - Nos références - EADS

Pour répondre au mieux aux attentes des utilisateurs de sa hotline, EADS a mis en place, avec AXIALYS Interactive, un service vocal interactif combinant toutes les possibilités du téléphone, de l'e-mail et du SMS.

Le service

Le service ECOMAIL développé pour la société EADS est un service de hotline.

Ce service est conçu pour 3 pays : La France, l'Allemagne et l'Espagne. Il est donc accessible depuis ces pays via des numéros spéciaux (tarifs moyens : 0,15 €/min). Les opérateurs rapatrient le trafic sur nos serveurs en France.

Le fonctionnement

1. Un utilisateur rencontrant un problème informatique appelle le numéro.

2. Les utilisateurs étant tous identifiés, il doit préalablement saisir 2 codes identifiants.

3. L'utilisateur répond alors à une série de questions visant à définir la nature de son problème, puis enregistre un message afin de le décrire plus précisément.

De manière automatisée, le service ECOMAIL effectue les 3 actions suivantes :

• Envoi des réponses aux questions posées par mail avec l'enregistrement de l'utilisateur en pièce jointe
• Envoi des réponses aux questions par SMS sur un numéro de portable d'astreinte
• Emission d'un appel sortant vers le numéro de portable d'astreinte afin de lui faire écouter le message enregistré (rappel automatique si occupé ou non réponse).

De plus, un Extranet permet de :

• changer le numéro de portable d'astreinte (action immédiatement répercutée sur le service)
• changer l'adresse mail
• récupérer l'historique des appels
• ajouter, modifier, supprimer des utilisateurs potentiels en leur créant des codes d'accès au service.

Autre fonctionnalité: Lorsqu'il est connecté au service, l'utilisateur peut l'écouter dans la langue du pays où il se trouve ou en anglais.